سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع في متجر 966 الرقمي
في متجر 966 الرقمي ، نضع سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع بمركز اهتمامنا الأول، حيث نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام وتلبية احتياجاتهم بأقصى درجات الرضا والإنصاف. لذا، قام فريقنا بوضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال في المتجر.
الإلغاء واسترداد المبالغ:
١. يحق لعملائنا الكرام إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيد استلامه من قبل فريقنا، بمجرد استلام الطلب وبدء عملية التنفيذ، لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب وسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
٢. في حال انتهاء مدة تنفيذ الطلب ولم يتم تسليمه بعد، يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، و يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام المنتج.
طلبات الاستبدال:
١. يحق لعملائنا طلب استبدال المنتج في حال عدم تأكيد استلام الطلب من قبل فريقنا.
٢. يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشاكل في المنتج أو في حال عدم توافقه مع الوصف المذكور على الموقع.
٣. لا يسمح بالاستبدال في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
عمليات الاسترجاع:
يحق لعملائنا طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشاكل في المنتج، ولم يتم التعويض عنها من قبل فريقنا خلال ٣ أيام عمل.
يجب على مقدم الشكوى توضيخ المشكلة بشكل مفصل وواضح حتى يتم استلامها من قبل فريقنا
ويجري التنويه على وجوب ارسال رسالة تذيكر بخصوص المشكلة خلال الأيام الثلاث في حال لم ينتبه موظف الخدمة للرسالة
وفي حال انقضاء ٣ ايام يمكنك طلب الالغاء والاسترجاع من الموظف وفي حال لم يتم تعويضك خلال ٣ ساعات كحد أقصى لا يحق للمتجر رفض طلب الالغاء
لا يسمح بالاسترجاع في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
ملاحظات إضافية:
يرجى العلم بأنه بمجرد استلام الطلب، لا يمكن للعميل الاعتراض في حال الطلب الخاطئ أو عدم قراءته لوصف المنتج بشكل جيد.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه وبدء تنفيذه.
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد توافق فريقنا على ذلك، حيث سيتم خصم رسوم إدارية ورسوم الدفع قبل استرجاع المبلغ
في حال تم الغاء الطلب واسترداد الأموال لأي سبب سيتم خصم ٢ ريال + ٨% من المبلغ كرسوم ادارية, وقد يتم التغاضي عنها في بعض الحالات ( عائد الى المتجر )
تنويه: يتم اعادة المبلغ الى البنك الداعم لبطاقتك البنكية في نفس وقت طلب الالغاء, وسيتم اضافتها الى رصيدك خلال الوقت الذي يحدده البنك الداعم لبطاقتك,
قد تستغرق ٢٤ ساعة وقد تصل الى ١٠ ايام عمل ( يرجى الاتصال بالبنك لمعرفة الوقت بالتحديد )
ختامًا: نؤكد في متجر 966 الرقمي التزامنا بضمان رضا عملائنا وتقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والشفافية. نحن دائمًا في خدمتكم، وفريقنا مستعد لمساعدتكم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تواجهونها